Las operadoras de telefonía móvil al igual que las de teléfono fijo o Internet, ofrecen diversas facilidades a la hora de captar clientes y disponen de múltiples vías de comunicación para dar el alta de línea que por lo general suelen ser gratis.

La situación se vuelve mucho menos clara a la hora de dar de baja un servicio, teléfonos de pago que no funcionan, mala atención o incongruencias entre un operador y otro, son sólo algunas de las molestias que los consumidores de telefonía móvil deben enfrentarse cuando quieren dar de baja sus líneas, por ello, presentamos los principales procedimientos para dar de baja una línea de teléfono móvil en las operadoras más representativas del país, paso a paso.

Antes que nada, cabe aclarar que cualquier modificación arbitraria del contrato puede ser interrumpida de forma expresa en los quince días posteriores a su comunicación, lo que quiere decir que:

Si tu operadora de telefonía móvil Claro, Movistar (o de lo que sea) modifica las cláusulas del contrato arbitrariamente ( es decir, porque sí) el contrato es NULO de pleno derecho, lo que significa que te puedes dar de BAJA aunque tengas compromiso de permanencia, pero tienes un plazo legal de 15 días, transcurridos los cuales, se sobreentiende que aceptas los nuevos términos si no lo comunicas.

Por ley, las empresas tienen la obligación de comunicar al cliente la modificación de las cláusulas de su contrato y a raíz de ese momento empieza a transcurrir el plazo legal en el que el cliente acepta las modificaciones ( si no se pronuncia al respecto) o las rechaza ( si lo comunica por la vía correspondiente).

Como muchas veces las operadoras tratan de disuadirnos con promociones obsoletas o malas artes para tratar de confundir al cliente, vamos a explicar los pasos que hay que seguir para hacer las cosas bien, aunque cabe señalar que no siempre las operadoras se resisten a tramitarnos la baja, normalmente en los casos que se ha cumplido el compromiso de permanencia tratan de convencernos (por las buenas) de que continuemos con alguna promoción adicional (para engancharnos otros 18 meses) aunque el cliente tiene la decisión final sobre si se queda o no.

El problema suele venir cuando se modifican los contratos y no se reconoce el derecho legal del cliente a poder rescindirlo dentro del plazo legal estipulado, por lo que el proceso se simplifica en tres pasos, que son válidos tanto para resarciciones como para finalización de contrato.

Lo primero es comunicarlo en el teléfono de atención al cliente:

• *611 Claro y Movistar
• *111 para Personal

Desde allí nos pasarán con el departamento correspondiente o nos darán otro teléfono.

En caso de que se nieguen a liberarnos la línea alegando cualquier argumento que no se ciña a los términos de legalidad de la ley de contratos, debemos limitarnos a dejar constancia de la baja telefónicamente o mediante fax (54-11-53211604), aunque esto es un mero formalismo porque realmente no sirve de nada, tan sólo sirve de transición para pasar al paso 3.

Enviar una carta certificada con acuse de recibo a:

Movistar Argentina

Avda. Corrientes, nº 655, Piso 3

Buenos Aires

Capital Federal

Argentina

En la carta se deberá especificar nuestras pretensiones haciendo especial alusión a la ley de contratos (especificada en el Código Civil) y los términos de su incumplimiento.

El tiempo legal establecido para que nos respondan es de un mes (normalmente no lo hacen) transcurrido ese plazo, podemos recurrir al organismo de consumo competente en  nuestra zona para que interponga la reclamación formal y a partir de ese momento ellos se encargan de comunicarnos las novedades.